Binnen de sierteelt is Florensis toonaangevend leverancier van hoogwaardig uitgangsmateriaal voor de professionele kweker. Florensis opereert internationaal waarbij de afzet voornamelijk plaatsvindt in Noordwest Europa. De organisatie heeft, naast het hoofdkantoor in Hendrik-Ido-Ambacht, diverse verkoop- en productielocaties in Europa en Afrika. Bij Florensis werken wereldwijd circa 1200 medewerkers waarvan 190 in Nederland.
Medewerker Klantenservice
Gedreven en klantgericht
Functieomschrijving Medewerker Klantenservice
Als Customer Service Employee / Medewerker Klantenservice ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en allround inzetbaar op de afdeling Customer Service (team van acht medewerkers). Binnen de afdeling is iedere medewerker gekoppeld aan meerdere vertegenwoordigers en/of landen en ben je een volwaardig gesprekspartner voor key accounts en (grote) klanten. Je wordt benaderd met vragen over onder andere het assortiment, orders, prijzen en leveringen. Ook doe je de eventuele klachtenafhandeling. Op professionele wijze sta je de klanten telefonisch te woord en zorg je voor een juiste afhandeling. Tevens zoek je de vertegenwoordiger en collega’s van andere afdelingen actief op om aan de vragen, wensen en behoeften van de klanten te voldoen.
Verantwoordelijkheden:
- Het maken van offertes;
- Zorgdragen voor orderverwerking, facturatie en creditering;
- Het tijdig verwerken van tekorten/voorraden welke door Demand Planning worden aangeleverd;
- Het verzamelen van klantgegevens en het zelfstandig afhandelen van commerciële vragen;
- Het opvolgen en monitoren van door sales uitgezette acties;
- Klachtenregistratie en -afhandeling;
- Aftersales;
- Ondersteuning bij diverse commerciële activiteiten zoals open dagen.
Florensis biedt
Een uitdagende en veelzijdige functie op een afdeling die volop in ontwikkeling is binnen een dynamische internationale organisatie. Binnen Florensis zijn de lijnen kort en is de sfeer prettig en no-nonsense. Onze organisatie valt voor deze functie onder de CAO Tuinzaadbedrijven en biedt marktconforme arbeidsvoorwaarden. Binnen de functie is er veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
Als Medewerker Klantenservice herken je jezelf in het volgende profiel:
- Mbo+ werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van customer service en Key Accounts;
- Sterke affiniteit met of ervaring in de tuinbouw en het customer service proces van bederfelijke producten/levend materiaal;
- Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgerichte werkwijze;
- Je bent in staat prioriteiten te stellen en te presteren onder hoge werkdruk en blijft daarbij resultaat- en klantgericht;
- Je beschikt over een commerciële instelling en kunt gemakkelijk op diverse niveaus communiceren;
- Je bent zelfstandig maar tevens een teamplayer, stressbestendig en je weet van aanpakken;
- Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, een goede kennis van de Duitse taal is een pre;
- Je bent fulltime inzetbaar;
- In de (seizoensgebonden) piekperiodes vind je het geen probleem om over te werken (deze tijd kan je weer opnemen buiten de piekperiodes om).
Meer informatie
Kijk voor meer informatie over onze organisatie op de website www.florensis.com.
Voor aanvullende informatie over de functie kun je contact opnemen met Martini Veen (Head of Customer Service), telefoon 078-6233200, HCS@florensis.com.
Solliciteren op de vacature Medewerker Klantenservice?
We ontvangen graag je sollicitatie met motivatie en curriculum vitae. De sollicitatie kun je bij voorkeur sturen via onze sollicitatiepagina of per post naar Florensis, t.a.v. Monique van Loock, Afdeling HRM, Postbus 32, 3330 AA Zwijndrecht.
Trefwoorden: Vacature Customer Service Employee, Klantenservicemedewerker, Klantenservicemedewerkster, Medewerkster Klantenservice
Geen opmerkingen:
Een reactie posten