Senior Helpdeskmedewerker bij Itho Daalderop Nederland B.V.

Itho Daalderop ontwikkelt, produceert en verkoopt alles wat met verwarming, ventilatie en warm water te maken heeft. Al meer dan een eeuw. Itho Daalderop is een bloeiend Nederlands bedrijf met 280 medewerkers. Onze missie is mensen gezond en comfortabel te laten wonen waarbij het onze uitdaging is dat dit ook energiezuinig gebeurt.
Al haar producten ontwikkelt en produceert Itho Daalderop in eigen beheer. Het hart van het bedrijf vormen dan ook de medewerkers. Die zijn nieuwsgierig en creatief, technisch uitstekend onderlegd en tegelijk breed geïnteresseerd. Communicatief en coöperatief. En ze hebben hart voor de zaak. Itho Daalderop is groot geworden in de Nederlandse markt en vanuit die sterke basis worden flink wat kansen in buitenlandse markten benut. Niet alleen leveren we onze producten aan OEM-klanten, ook hebben we een vestiging in België. Itho Daalderop Nederland is een van de bekendste speler op het gebied van binnenklimaat in de bouw- en installatiemarkt en zelfs marktleider op het gebied van ventilatie en boilers. Een innovatief en onderscheidend merk op het gebied van verwarming en duurzaam. We hebben veel ambities om verder te groeien en te innoveren en zoeken mensen die ons hierbij helpen met de juiste werkervaring, frisse ideeën en overtuigingskracht.

Voor de Itho Daalderop Service Groep zijn wij op zoek naar een ervaren:

Senior Helpdeskmedewerker

(fulltime)

Die in staat is om efficiënte klantvriendelijke service te bieden.

Voor de Itho Daalderop Service Groep zijn wij op zoek naar een Technische Helpdesk en Support medewerker die efficiënte en klantvriendelijke service biedt voor onze klanten. Je hebt een proactieve servicehouding en bent in staat om jouw directe collega’s hier in mee te nemen.
Je beantwoordt vragen die klanten hebben over de producten en denkt met hen mee over de mogelijkheden die de producten kunnen bieden. Daarnaast heb je een coachende rol voor je collega’s van de Helpdesk.

Jouw uitdaging:

• Telefonisch oplossen van storingen;
Onderhouden van contacten (telefonisch en per mail) met in- en externe klanten;
• Ondersteuning geven aan klanten bij technische en commercieel inhoudelijke vragen;
• Vastleggen van gegevens die voortkomen uit de gesprekken;
• Correct aan laten leveren van service opdrachten met de daarbij behorende materialen en of onderdelen aan het fieldservice team;
• Beoordelen en afhandelen van de servicerapportage i.v.m. eventueel vervolgacties, garantie en kwaliteitsrapportage;
• Ondersteunende rol in procesoptimalisatie.

Jouw profiel:

• Minimaal MTS-Werktuigbouw of Elektrotechniek afgerond aangevuld met relevante cursussen;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie (technische support);
• Goede beheersing van de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift;
• Service en klantgericht;
• Teamplayer;
• Leiderschapskwaliteiten;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Coachende vaardigheden;
• Analyserend vermogen en luistervaardigheid;
• Kennis van administratieve processen;
• Flexibel, pro-actief en zelfstandig;
• Oplossings- en resultaatgericht.

Wij bieden jou:
Itho Daalderop is volop in beweging en biedt jou een boeiende werkomgeving. Wij bieden je:

• Een afwisselende baan binnen een enthousiast team;
• Een professionele, gedreven en innovatieve organisatie;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitstekende pensioenvoorziening en 13e maand.

Solliciteren
Ben JIJ die enthousiaste collega die wij zoeken? Laat dan voor 27 maart je motivatie met cv achter op onze sollicitatiepagina.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Patrick van Welzenes, Service Manager, via het nummer 010-4278500.

Ook kun je onze internetsite www.ithodaalderop.nl bezoeken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!